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安徽省正式启用统一的医疗便民服务平台

2016年01月10日  来源:安徽省卫生和计划生育委员会   浏览次数:

摘要:2014年7月,安徽省卫生和计划生育委员会正式启动安徽省医疗便民服务平台试点建设工作,首批接入安徽省立医院、安徽省儿童医院、安徽省第二人民医院、安徽医科大学第一附属医院、安徽省中医药大学第一附属医院7家试点医院,并将逐步覆盖全省三级甲等医院。

2014年7月,安徽省卫生和计划生育委员会正式启动安徽省医疗便民服务平台试点建设工作,首批接入安徽省立医院、安徽省儿童医院、安徽省第二人民医院、安徽医科大学第一附属医院、安徽省中医药大学第一附属医院7家试点医院,并将逐步覆盖全省三级甲等医院。(点击查看2015健康医疗行业盘点)

安徽省医疗便民服务平台于2014年10月16日起上线试运行,涵盖网站、手机客户端、固定电话、第三方移动应用等多种渠道的“一站式”服务平台初显成效,2015年5月12日,安徽省医疗便民服务平台正式启用。

 

 

一、建设背景

从整个医疗卫生产业发展来看,公众对医疗卫生、健康信息及服务的需求日益增加,希望医疗卫生信息公开透明,能够通过极具公信力的平台看到健康信息、诊疗信息、资费信息、医院及周边服务信息、科室专家信息等相关医疗服务信息。

目前,利用信息化平台向社会公众提供医疗便民服务的形式多以社会团体或医疗机构为主体,一是缺乏统一管理,服务不规范,难以有效监管,二是分散式的单点服务不方便群众选择,无法使群众集中有效地获取医疗服务信息,三是无法体现公信力和公益性。

2014年,为全面实施信息惠民工程,增强民生领域信息服务能力,提升公共服务均等普惠水平,坚定不移地深化医药卫生体制改革,以信息化抢占制高点,引动和促进人口健康领域跨越式发展,进一步缓解“看病难”问题,安徽省卫生和计划生育委员会决定以公益性的便民服务为宗旨,以预约挂号和医疗信息公示为切入点,通过政府部门主导,积极引入社会力量,建立了全省统一的“一站式”医疗便民服务平台。

通过整合优质医疗资源,将政府、医疗机构和公众紧密联系在一起形成“三位一体”的服务模式,采用网站、手机客户端、第三方移动应用平台开展导医导诊、预约诊疗、诊间服务、医疗查询、健康管理等一系列便民服务,满足公众就医的知情权和选择权,降低公众就医成本,切实为公众看病就医提供高效便捷的服务。

二、建设原则

安徽省医疗便民服务平台建设遵循“顶层设计、分层对接、基层应用”和“统一规划、分步实施”的原则,旨在便民服务,注重医患沟通,通过多种渠道,提升医疗便民服务水平,促进医疗行业“信息惠民”工程的开展。

三、平台功能

安徽省便民服务平台紧紧围绕诊前、诊中、诊后三个环节,集预约挂号服务、导医导诊服务、诊期提醒服务、信息公示服务、诊疗评价服务等多应用于一体的综合服务平台。切实为公众就医提供便捷服务,实现“以人为本、信息惠民”。

(一)多渠道、多形式预约挂号服务

公众可通过平台门户网站www.ah12320.com、“健康行”手机APP(支持Android、IOS)、微信易信公众号“安徽医疗便民”进入预约挂号服务,也可以拨打“12320卫生热线”,按语音提示选择“3”进入人工预约挂号服务。

平台支持分时段预约挂号,提供按时间段选择预约挂号,支持最小精度0.5小时的分时段预约机制;可按医院或者医生进行预约,同时可将常用亲友联系方式存储在云端,实现快速帮亲友预约挂号服务。

(二)导医导诊服务

平台为患者提供各医院的概况、发展历程、擅长领域、院内科室分布等信息内容的介绍,同时提供门诊就医、医院退药、出入院流程步骤的检索查询,便于患者提前查阅,了解相关流程,提高门诊就医、退药、出入院业务办理的效率。

(三)定位导航服务

通过手机APP可获取准确详细的院外定位导航服务,包括医院地理位置搜索定位、最优路线选择。未来将扩展到院内导航服务,包括对医院内部科室、药房等物理位置搜索导航。

(四)检查检验单推送服务

通过手机APP和手机短信,为患者即时推送电子检查检验结果,通知患者拿取检查检验报告,减少排队等候时间,并将历次检查检验结果存储在云端,形成患者个人的健康履历。

(五)全方位评价体系

提供全方位的医院、科室、医生评价体系,患者可根据医院及相关医生提供的医疗服务质量和效率对其进行评价,系统会自动汇总评价信息,对各医院、医生进行综合排名。

四、保障措施

(一)预约范围

平台不提供当日预约服务,用户可预约从次日起7日内的就诊号源,每天可预约次日号源的服务截止时间为当天16:00。具体预约挂号周期和时间,以12320服务电话查询或网站公示为准。

(二)注册规则

平台电话预约和网络预约挂号采取实名制注册,用户首次预约必须注册就诊人的真实有效基本信息,包括就诊人员的真实姓名、有效证件号(身份证、军官证、护照)、性别、电话、手机号码等,未取得身份证的儿童可注册登记监护人的实名身份信息。到医院就诊时须出示与预约登记实名信息一致的本人有效证件,否则医院不能提供相应的诊疗服务。

(三)预约确认

患者预约成功后,平台将向就诊人手机发送预约成功短信,短信内容包括就诊人、预约时间、预约科室(专家)以及医院所在位置等信息。

(四)就诊流程

患者到医院就诊时应出示与预约信息一致的本人实名有效证件(未取得身份证的儿童就诊时应携带在平台所登记的注册监护人实名有效证件取号就诊),对所提供实名证件与就诊患者本人信息不符的,当次就诊号源作废,由医院为患者现场预约另外时段或安排挂普通号当日就诊。

(五)预约取消

患者因故不能按时就诊,需在就诊日前一天16:00前通过网站、手机APP或拨打12320通过预约短信和手机号码取消预约。无故爽约累计达到3次将进入系统爽约名单,此后3个月内将无法享受预约挂号服务。累计超过6次,将自动进入系统黑名单。

(六)预约限制

平台提供的预约挂号服务中,同一患者(依据姓名和有效证件号判定)在同一就诊日、同一医院、同一科室只能预约一次;恶意挂号、取消、贩卖号源,将被限制使用预约挂号服务。

整个保障措施的制定充分考虑了“号贩子”问题,三大关卡“注册实名认证、取号证号相符以及恶意挂号拉黑限制”贯穿预约就诊的所有环节。

五、未来展望

截至2015年4月30日,平台总注册人数7175人,总预约量达7633人次,共接到公众电话4293个。

2015年,安徽省医疗便民服务平台将进一步扩大接入医院范围,拓展平台功能,完善评价体系。支持通过基层卫生院、社区卫生服务中心(站)进行代理预约挂号服务,响应分级诊疗政策要求,同时对医疗资源进行优化整合,实现“双向转诊”;通过诊间提醒服务实时查询就诊排队等候情况;通过多元化的就医引导,帮助患者挑选医院、挑选科室、挑选医生;实现各医疗卫生机构及药店之间药品信息的自动匹配,实现药品价格的规范管理,进一步降低药品价格,辅助患者自主选择购药渠道;汇总整合患者个人健康信息,自动与标准健康指标进行比对分析,为患者提供详细的健康指标报告分析单、分析健康状况,帮助患者随时了解自己的健康情况。

安徽省医疗便民服务平台积极探索O2O服务模式,将线下的诊疗服务与互联网服务相结合,同时,逐步利用平台技术和信息化手段,突破传统的“庭前窗口、坐家问诊”的被动服务模式,把医疗服务通过网络送入社区人群和千家万户,探索“把健康送给你,把医生带回家”的新的便民服务理念和“居家式”的健康管理服务模式,使群众足不出户即可享受到“看得见、摸得着”的医疗便民服务,从而感受到医改带来的变化和政府部门的人性化关怀,缓解医患关系,重塑“天使”形象,提升政府公信力,实现社会效益的最大化。

 

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