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【工行温度】特事特办救人危难工行合肥政务支行贴心服务获赞广告

2018年03月13日  来源:合肥热线   浏览次数:

摘要:从了解情况到解决问题,前后不到一个小时,工行政务区支行急人之所急,想人之所想,始终秉承“客户为尊服务如意”的服务理念,为客户提供便捷、优质和人性化的金融服务,受到了客户的赞赏,也让客户深深体会到了“工行温度”工行速度!

“工行的服务很人性化,龚经理真是我们客户的贴心人!”昨日,淮南市民王先生向记者诉说了自己3月1日遇到的一件感人故事。

原来,王先生的妻子因交叉感染,从年前开始一直在合肥一家医院重症监护室紧急救治,医院已多次下了病危通知。由于每天近万元的巨额治疗费用,他个人的存款很快就已用完。3月1日上午,医院突然下了病危通知单,并且催促王先生务必在当天中午之前缴纳治疗款项。仓促之中,因他多次输密码有误,导致银行卡锁住不能取款。按银行制度规定,需要客户本人凭身份证,到银行办理密码重置,才可以取款。一边是重病急用钱,一边是银行卡里有钱取不出来,这让王先生一筹莫展。无奈,王先生走进了工商银行合肥政务区支行网点求助。

当天上午10点,见到心急如焚的王先生,正在值班的客户经理龚明立刻上前,热心详细地了解情况,并及时向行领导做了请示汇报,引起了行领导的高度重视,该行随后启动了特事特办应急服务预案。副行长唐佳佳也立即取消了拜访客户的行程,带领龚明经理赶到医院重症监护室,现场核实了客户身份,并盖手印签署了委托授权书。最终在不违反银行制度规定,保证客户资金安全的情况下,及时为王先生办理了密码重置业务,使他快速拿到这笔救命的治疗费。

工商银行合肥政务区支行负责人表示,只有不断提升业务能力与服务水平,才能赢得客户的信赖和支持,今后将尽最大的努力为客户解决问题、保障客户的财产安全,在风险可控的前提下,他们会灵活地解决客户遇到的问题和困难。

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