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安徽省儿童医院︱“院长信箱”开通啦 为你解决就诊困难

2018年04月03日  来源:合肥热线   浏览次数:

摘要:近年来,积极推进“互联网+信访”工作模式,实现来访、来信、来电和网上投诉全部网上流转、网下办理、网上答复,办理过程和结果可查询、可跟踪、可督办、可评价等措施,已在国家信访局自2015年率先推出的简政惠民政策的基础上得到稳步落实。

近年来,积极推进“互联网+信访”工作模式,实现来访、来信、来电和网上投诉全部网上流转、网下办理、网上答复,办理过程和结果可查询、可跟踪、可督办、可评价等措施,已在国家信访局自2015年率先推出的简政惠民政策的基础上得到稳步落实。为了进一步树立信访基础业务,发扬“工匠精神”,3月28日,安徽省儿童医院官方网站“院长信箱”正式开通。

 

院党委书记、院长孔维鹏表示,一定要将“院长信箱”打造成亲民、利民的栏目,以便更好的了解患儿及家长需求为宗旨,及时进行信息收集、及时上报、及时处理、切实发挥其在信息沟通、医院管理中的作用,助力医院医疗服务能力的提升。

安徽省儿童医院历来高度重视服务工作,为患者提供一系列优质的服务,受到了广大患者的赞扬和欢迎。为了将服务引向深入,针对来院就诊的患者,医院决定在其官方网站上设立“院长信箱”一栏,收集患者的意见和建议,从而从中发现不足并改正不足,使服务尽善尽美。来院就诊患者可通过网址(http://www.ahetyy.com/index.php)进入官方网站,点击医院网站右下角“院长信箱”窗口,需输入来访者姓名、邮箱地址、联系方式,向院长反应情况,提出建议和意见。

小编在安徽省儿童医院官网发现,“院长信箱”栏目设置于医院网站右下角,以独立窗口形式呈现,访问者可点击进行下一步使用,具体工作流程如下:

来访者进入页面后,需输入来访者姓名、邮箱地址、联系方式,并保证信息输入准确无误;

一、保证联系方式正确后,来访者输入所要反映的问题、提出的建议,即可进行提交

二、问题被成功提交后,则由我院工作人员进行信息核实,信息核实准确后,将整理后的意见与建议进行如实汇报;

三、处理完毕后,回复的内容将以邮件的形式发至来访者所留邮箱中;

 

四、整个信息核实、处理、回复等过程状态,将在网站“院长信箱”一栏下方进行实时更新,来访者提交意见与建议后即可关注“院长信箱”栏目,以便了解自己所提内容的最新处理状态。

需要提醒的是,为保护来访者隐私权,来访者的邮箱地址、联系方式、意见内容将不会在网站上显示;而该栏目的开通,也将在患儿家长、社会、临床一线人员和院领导之间,搭建一座便捷的交流桥梁。

“院长信箱”的开通,是安徽省儿童医院实行网上收集信访事项、大力推行阳光信访的新举措,是畅通和拓展方便患者信访的新渠道,及时了解患者就诊满意度的新窗口,从而达到提升医院服务患儿能力的水平。 

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