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【工行温度】工行马鞍山江东支行强化春节期间网点服务广告

2019年02月11日  来源:合肥热线   浏览次数:

摘要:为全面提升旺季服务水平,以服务制胜决战旺季营销,工商银行马鞍山江东支行积极采取强化服务意识、强化厅堂服务、强化柜面服务等三项有力举措,强化旺季服务工作,做好春节期间服务工作。

为全面提升旺季服务水平,以服务制胜决战旺季营销,工商银行马鞍山江东支行积极采取强化服务意识、强化厅堂服务、强化柜面服务等三项有力举措,强化旺季服务工作,做好春节期间服务工作。

一、强化服务意识。春节期间是各项业务办理高峰期,网点强服务意识,倡导微笑服务,不能因业务繁忙,服务不到位,丢失我行客户,杜绝“生、冷、硬”,实现服务态度零投诉。

二、强化厅堂服务。一是落实叫号机值守制度,实现首次有效分流;二是大堂经理加强厅堂巡视,积极与客户沟通,发现问题及时处理,进行二次分流,减轻柜面压力。

三、强化柜面服务。一是在业务高峰期,针对复杂业务、等候时间较长的客户、VIP客户、不能当日办理业务的客户,网点负责人要及时介入帮助解决,提升服务水平;二是加强主管与柜员的配合,严格柜面操作规程与纪律,合理安排员工上岗,严禁推诿客户,提高工作效率。

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