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太保产险安徽分公司开展“高管倾听客户声音”主题活动广告

2019年03月14日  来源:合肥热线   浏览次数:

摘要:为积极贯彻落实《2019年3•15银行业和保险业消费者权益保护教育宣传活动通知》,紧紧围绕“以消费者为中心优化服务”活动主题,提高消费者对金融产品和服务认知能力,高效、便捷的处理消费咨询和投诉。3月14日上午,太保产险安徽分公司组织开展了“高管倾听客户声音”主题活动。

为积极贯彻落实《2019年3•15银行业和保险业消费者权益保护教育宣传活动通知》,紧紧围绕“以消费者为中心优化服务”活动主题,提高消费者对金融产品和服务认知能力,高效、便捷的处理消费咨询和投诉。3月14日上午,太保产险安徽分公司组织开展了“高管倾听客户声音”主题活动。

太保产险安徽分公司党委书记、总经理魏志山,副总经理张业长,车险总监李晓燕亲临客户服务部倾听客户声音。本次重点关注高风险案件的风险防范及投保手续规范性问题,通过零距离倾听,针对客户消费体验痛点问题,进行认真分析探讨,并有针对性部署优化,从完善客户服务体系建设、发挥客服监督作用、建立高效投诉解决运营平台等方面提出要求。魏总指出,全司上下要高度重视,切实保护好消费者合法权益,进一步提高主动服务意识,让客户享受到更加人性化、专业化的保险服务。

近年来,太保产险安徽分公司建立常态化“高管倾听客户声音机制”,每年各级机构高管分别深入理赔中心、门店等客户服务接触点,在承保、理赔端倾听客户声音,把握保险消费的真实需求,有效提升客户体验水平。

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