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美年331 | 抱着期待来,带着满意走

2021年04月01日  来源:合肥热线   浏览次数:

摘要:朱聃主任,一位在美年工作了接近七年,有着销售经验及学医背景的客服主任,平时工作勤恳努力,对待客户细致耐心,每天都早到岗、晚离院。

导读:美年“331”理念自实行以来,所有美年人都在以自己的方式诠释属于自己岗位的“331”理念,今天就来看下我们的客服主任在自己岗位上绽放出什么样的火花吧!

朱聃主任,一位在美年工作了接近七年,有着销售经验及学医背景的客服主任,平时工作勤恳努力,对待客户细致耐心,每天都早到岗、晚离院。

 

朱聃主任的日常工作就是为客户提供现场服务,并及时处理客户提出的需求。

 

在日复一日的常规工作中,朱聃主任坚持每天带领客服人员总结、宣导可以为客户提供更加优质服务的制度与方法,他积极带头,为客户尽职服务、为其他同事树立服务标杆。

 

他经常开玩笑地说:“我就是一块砖,哪里需要哪里搬。”

下面是小编对朱聃主任的一些简单的采访。

1、实行331政策之后工作内容有哪些变化?

每天需要处理的突发情况更多了;需要日总结、日宣导、常督促;需要不断的进行巡视、增加主动服务频次以提前发现客户需求,提供服务。

2、对331政策有没有什么心得体会?

331政策是对客户最基本的体检诉求和公司服务理念最好的诠释,客户来体检就想查得准、少等待,而美年在解决客户基本诉求的基础上对服务又进行了优化和升华,只有不断的摸索适合的接待和分流流程,才能在一定程度上解决排长队、空等待问题;331政策为分院的接待工作提供了明确的服务方向和要求,这就要求工作人员在服务客户的过程中灵活、主动,及时处理客户现场的服务需求,尽量保证客户抱着期待来,带着满意走。

 

在工作中,朱聃主任也会耐心地与同事沟通交流,统筹规划所有导检前台的工作,同事们都亲切地喊他“聃哥”。

 

这就是我们可亲可敬的客服主任,我们敬爱的“聃哥”。

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