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当心婚恋平台服务“变脸”

2023-12-19 来源：安徽省消保委浏览次数：48951

当前，婚恋服务市场需求大，婚恋平台服务问题也多，安徽省消保委从保护消费者合法权益出发，开展了“婚恋平台服务”专项体察，发现了以下问题。

1.门店招牌名称与签约主体不一致。合肥某家婚恋平台的具体名称，不管是工作人员对外宣称，还是门店招牌，与签署合同时合同主体不一致。

2.签约前承诺“无限介绍”或“超预期”介绍，签约后“按照合同规定人数”介绍。某些婚恋平台签署合同前，口头承诺可以无限次介绍对象，签约后，实际上按照合同规定人数介绍，与之前的口头承诺在介绍次数、见面次数等存在很大出入。

3.服务质量不一，签约前后牵线资源降级、服务态度大转变。某些婚恋平台签署合同前展示的优质会员资料，与办理会员后看到的会员条件存在差距。签约前平台展示的会员条件十分优质，而签约后体察员见到的异性，不论是外形还是综合条件，存在明显降级情况。另外，在服务过程中，签约前工作人员的服务极尽热情，有求必应。签约后，服务态度明显敷衍，比如从初期的每周推荐多位异性，到后来一周仅推荐一位，最后甚至半个月不主动联系，如果不主动催促，他们可能会拖得更久。

4.签约前“保证找到满意对象”，签约后“见面就视为有效服务”。某些婚恋平台签署合同前，为了招揽客户，都会对客户表示只要条件好、配合度高，找到理想对象是早晚的事，给客户树立“交付结果就是匹配到满意对象”的服务印象。但是签约后，这些平台仅以“完成见面次数”作为服务交付的结果，不考虑见面后两人是否有继续发展的可能。

5.退费过程繁琐，退费难。当体察员以“没有按要求进行介绍、服务降级”为由，要求退费时，某些婚恋平台工作人员制造各种理由，一再拖延后称体察员属于违约方，根据合同规定，退费需收取会员费的30%作为违约金，并要求签署《退款承诺书》，由于内部流程，退款还得45天才能到账。当体察员以“介绍异性不符合要求”为由，要求退费时，某些婚恋平台工作人员则建议“办理更高端的会员套餐”，并劝说体察员购买该平台的情感服务课程，用“优质匹配、保证成功”等话术来引诱体察员继续升级服务。在体察员不愿意再次购买升级服务，坚决要求退费后，工作人员还是以签署的是优惠合同，不予退费。

省消保委提醒消费者:

●切勿轻信婚恋平台工作人员所宣称的内容，要把口头承诺详细写入合同，以便出现消费纠纷时,作为证据依法维权；

●仔细阅读合同内容，尤其要注意服务标准、有关费用、合同解除情形等重要条款；

●对于婚恋平台对外宣称“保证找到满意对象”,要结合自身实际，理性、客观看待，莫要盲信。

【合肥热线版权及免责声明】编辑：刘皖姣 [此文系转载，来源于安徽省消保委，版权归属原作者]

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