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用心服务，铸就卓越

2024-05-17 来源：合肥电信浏览次数：108625

又是一年电信日，电信人始终秉承“用户至上，用心服务”的服务理念，以“追求客户满意”为目标，努力营造绿色、安全、诚信信息消费环境，践行企业社会责任。

（一）不断加强网络建设,让客户体验用心

提升宽带网络服务能力。持续开展OLT物理双上联、末梢线路光衰整治、网络隐患整治等专项工作，提高了网络运行的可靠性、稳定性；利用大数据“精准”派单，开展千兆小区进行改造，优化网络接入能力，提高客户感知。

提升移动网络质量。聚焦住宅（含地下室电梯）、农村、校园等加大4G/5G及低频800M网络规划建设，并发挥资源互补优势，深化推进共建共享工作，持续提升网络覆盖、网络质量和用户体验。

（二）不断提升服务能力，让客户感受关心

2023以来，合肥电信坚持以人民为中心，充分彰显央企责任担当，在全国总工会的统一部署和具体指导下，中国电信集团打造了“爱心翼站”公益品牌。

自“爱心翼站”建成以来，开展微课堂、反诈宣传、关爱老年人和户外工作者活动1000余场，服务超8万人次。

（三）不断优化服务渠道，让客户消费放心

打造规范化的服务触点,督促履行放心消费承诺。营业厅对各类收费标准进行上墙公示，同时也在网厅、掌厅等电子新媒体进行公示。推出电信业务电子回执单以及《客户服务指南》、《客户须知》、《国际漫游手册》、《宽带延伸服务》、《客户自助排障》、《客户版流量智慧诊断》等，将客户办理的业务、资费、协议、注意事项以及流量查询、宽带自助排障方法等一一说明。

（四）不断增强网络安全，让客户使用安心

严格落实实名制规范。按照工信部规范以及“黑卡”专项治理行动要求，全面梳理对全量在网客户实行实名。与市网信公安机关加强沟通和协同，及时做到网站备案、网络病毒防护、网络漏润封堵；成立市、县两级防范治理通信诈骗专项攻坚行动工作领导小组和工作专班；成立反诈联盟，主动联合、配合市公安反诈中心，形成联动机制开展反诈工作。

（五）坚守初心服务为民，“电信温度”无处不在。

结合学校开学、市场开业、企业开工高峰期，在全区营业厅、数字生活体验馆和“爱心翼站”搭建了数字化、智能化的“厅店课堂”，让用户感到放心、舒心、贴心、暖心。

随心课堂，提升六大服务。六项关键服务举措，让数智服务全面覆盖，让客户消费明明白白，让关爱服务无处不在。

线下课堂，强化线上服务。推广互联网服务举措，丰富宽带产品、套餐资费、适老化服务等内容，并通过厅店开设的“小课堂”进行视、听、说、触操作辅导，满足不同用户差异化服务需求。

智慧课堂，点亮数字生活。依托5G、千兆光宽、物联网、云、大数据等先进应用，配置5G+VR设备，打造全屋智能全场景体验环境，常态化组织“通信科普”小课堂，带领青少年走进科技生活、感受科技魅力，满足客户“求新、求异、求乐、求知”的学习需求。

公益课堂，暖心便民惠民。通过警企联动、校企联动等形式，开展“爱心微课堂”、“反诈专家讲堂”等活动，推动反诈宣传。在全区38家“爱心翼站”，为市民提供休息座位、免费饮用水、WiFi、手机充电、应用辅导等便民服务。

合肥电信将坚持以人民为中心，围绕客户关注的热点问题，通过开展放心消费创建活动，不断提升服务水平，保障客户权益，追求客户10分满意，让客户体验到放心舒心的获得感。

【合肥热线版权及免责声明】编辑：袁玲玲 [此文系转载，来源于合肥电信，版权归属原作者]