2024-09-06 来源:中国民生银行合肥分行 浏览次数:7608
为深入贯彻落实中央金融工作会议精神,进一步做深做实做细“养老金融”大文章,中国民生银行合肥分行始终坚持“服务大众 情系民生”的企业使命,深入推广悦享服务品牌,专业打造老年群体的金融和非金融服务,切实提供适老化服务措施,以实际行动服务老年群体,诠释“用心服务的银行”。
主动服务,助力老年群体防诈反诈
今年5月,两位老人到民生银行合肥政务区支行办理业务。“我要办安心存销户,52万元都取出来。”两位老人表示要提前支取存款给子女使用,但交谈中欲言又止,且涉及金额较大,这在第一时间引起工作人员警觉。工作人员与两位老人再三核实,反复提示不要向陌生人转账,转账前一定要核实收款人身份,建议与家人或者子女联系确认。提示过程中,工作人员发现老人接到合肥市反诈中心0551-96110电话,提示名下另一家银行账户向可疑账户转账,并发现其手机被安装远程控制软件。经过多番提示,两位老人猛然意识到自己上当受骗。工作人员第一时间协助报警,提示立即关闭可疑APP并将手机关机。同时,协助老人通过电话对关联银行账户做紧急挂失处理。事后,两位老人一再表示感谢,对民生银行工作人员的专业工作能力和快速反应表示赞赏和认可。
暖心适老,完善适老服务措施
“我想汇个款,你可以帮我吗?”炎炎夏日,民生银行马鞍山珍珠园社区支行迎来了两位80岁高龄的老人。工作人员看到后,立即上前询问老人有什么业务需求。由于年事已高,听力模糊,工作人员全程陪同协同办理业务。因为办理业务需要签字,老人说“看不清屏幕,年纪大了眼花了。”工作人员听到后取来老花镜,给老人佩戴。由于业务需要信息验证,老人不会熟练操作,工作人员用指示工具指导老人操作,顺利完成信息验证,还细心帮助两位老人把手机银行修改为“长辈版”页面更加简洁,字体更大更方便使用。两位老人被工作人员的服务态度感动,连连说:“给你们添麻烦了,来银行的时候还担心办理业务比较麻烦,没想到你们这么贴心,真的非常感谢。”
据了解,民生银行合肥分行在各网点推广“一站式”便利化服务,配备爱心专座、轮椅、拐杖、老花镜、大字版宣传折页、无障碍通道等助老设施。在厅堂醒目位置张贴援助电话,及时关注厅堂情况,做到对老年人的异常情况能够及时响应、妥善处置。统一开通老年人现金服务绿色通道,设置“便捷窗口”,统一张贴“爱心窗口”字样的标识牌,优先接待老年客户,对老年客户开展一对一陪伴式服务。
“未来我们将继续发挥综合金融服务优势,不断优化流程、改善服务、出台惠民便民措施、扩大金融服务覆盖面,全方位多渠道打造有温度的金融服务,致力于让每一位老人感受到家的温暖,用心用情服务好每一位老年客户。”民生银行合肥分行有关负责人表示。
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